IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

SERVICO AL CLIENTE 
En cualquier Empresa lo mas importante, sin importar lo que digan, son sus clientes.
Bueno en realidad en ganar dinero pero,  el servivio al cliente es lo principal para realizar esta operacion, por eso el dar un buen servico al Cliente es lo primordial, para cualquier Tecnico.

Pero que esa SERVICIO AL CLIENTE.?
Bueno  es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.Sus caracteristicas principales varian entre las nesecidades del cliente, o bine de la empresa para la que trabajas.Para un Informatico el cliente es lo primordial, NO solo para los dueños de su microempresa, si no para cualquier trabajador.

Es decir, uno podria NO  tratar BIEN a un cliente, el cual solo es otro mas de una MEGAEMPRESA, es de mucha importancia que trates de igual manera a un cliente de una empresa como TELCEL (cabe de destacar que es una de las empresas de gran demanda en Mexico) al igual que una empresa propia.

 HACER LA DIFERENCIA esto se debe a que un cliente siempre quiere ser preferido, tomarlo mas en cuenta que al becino de alado, pero esto no es posibles lamentablemente debes tratarlos igual, (amenos que uno de estos sea frecuente)
SABER HABLAR CORRECTAMENTE sera quizas lo que marque la diferenciqa entre un servico y UN BUEN SERVICIO.



Claro estos son solos unos pocos para darte una breve idea de lo que sera tu carrera como tecnico, pero es mejor saber lo que es dar un buen servico a ser despedido en tu prmmier emple como Tecnico dando Soporte a laurga Distancia, o bien  simplemente hablando por Telefono.

quizas te parescan abusrdas estos metodos pero cuando estes en una empresa sabras lo que es UN BUEN SERVICIO. 

Bitacora

BITACORA DE TRABAJO DE UN TECNICO EN SOPOTE Y MANTENIMIENTO 

Al escuchar la palabara Bitacora quizas NO en el momento, la entiendas con certeza pero es indispensable que tu como Tecnico en Soporte y Mantenimineto tengas conocnimiento correcto de lo que es una Bitacora de Trabajo, pero se los explicare adelante, primero que es una Bitacora.? 


 
El cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de ideas y cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo. 

 La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de Un proyecto. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, Datos, avances y obstáculos en el desarrollo de las Actividades que se llevan a cabo para el Desarrollo del proyecto escolar.  

La Bitacora de Un Tecnico en Soporte debe contener muchos aspectos que variean entre el usuario, es decir que TU sabes lo que utilizas, la Bitacora principalmente es para facilitar el trabajo, o bien realizrlo correctamente asi como de una manera la cual tu lo entiendas. 

A continuacion unas Bitacoras electronicas (OJO NO DEBEN SER IGUALES TODOS) 

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO ENFOCADO SOPORTE TÉCNICO

Atributos Universales Del Servicio Enfocado A Soporte Y Manteniendo A Equipo De Cómputo

Al Realizar Cualquier Servicio, En Cual Sea La Rama Es Indispensable Que Este Sea De Una Manera Positiva Y Alegre Ante Cualquier Situación Presentada A Eta, Es Decir No Presentar Una Actitud Negativa.

Es Indispensable Que Estés Consiente Que El  Cliente Es Primordial Para Cualquier Empresas Y Siendo Tu Un Técnico En Soporte, Debes De Estar En La Mejor Disposición Para Este, Sin Importar Cuál Sea.

Por Eso La Frase “El Cliente Siempre Tiene La Razón” Contribuye A Lo Que Quiero Decirles. 

A Continuación Les Presentare Una De Los Atributos, Claro No Son Todos Ni Los Más Importantes Pero Es Algo, Que Creo Les Servirá.

Como Lo Son:

Honestidad: Este Valor Es Súper Importante Para Mantener La Confianza Y Seguridad De Nuestros Clientes.

Confidencialísimo: Este Hace Que Los Clientes Se Sientan Satisfechos Al Saber Que Su Información Esta Segura. 

 

Respeto: Es Esencial Para Una Mejor Relación Con El Cliente.

 

Calidad: Es Un De Alto Rango Ya Que De Este Depende Mucho Que Los Clientes Se Sientan Satisfechos Con El Resultado Y Le Tomen Preferencia.

Responsabilidad: Sin Este Valor Las Personas No Tendrían Confianza En El Servidor Ya Que No Le Importaran Los Problemas De Los Clientes Y No Vera Por Ellos.

SOPORTE TÉCNICO

Soporte Técnico

Siendo un tema fundamental para un técnico el brindar soporte es una de las maneras más fáciles para aportar sabiduría, por así decirlo o bien dar un servicio.

Pero, que es soporte técnico? El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el Hardware o 

Software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivo.

La mayoría de las compañías que venden Hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas Online como e-mails o sitios web.

Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.